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์ฑ„์šฉ/๋งˆ๊ฐ์—ฌ๋ถ€
๋งˆ๊ฐ
๋ณด์‚ดํ•Œ์€ โ€œ์ •๋ณด์™€ ์‚ฌ๋žŒ์„ ์—ฐ๊ฒฐํ•˜์—ฌ, ๋ˆ„๊ตฌ๋‚˜ ๋…ธ์ธ๋Œ๋ด„์— ์‰ฝ๊ฒŒ ์ ‘๊ทผํ•˜๋„๋ก ๋งŒ๋“ ๋‹คโ€œ ๋Š” ๋ฏธ์…˜์„ ๊ฐ€์ง„ ์‹ค๋ฒ„์ผ€์–ด ์Šคํƒ€ํŠธ์—…์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์š”์–‘๋ณดํ˜ธ์‚ฌ๊ฐ€ ํ•„์š”ํ•œ ์–ด๋ฅด์‹  ๋ฐ ์žฅ๊ธฐ์š”์–‘ ๊ธฐ๊ด€์„ ์š”์–‘๋ณดํ˜ธ์‚ฌ์™€ ์—ฐ๊ฒฐํ•˜๋Š” ์ผ€์–ดํŒŒํŠธ๋„ˆ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•˜์—ฌ, ๋…ธ์ธ ๋Œ๋ด„์˜ ์งˆ๊ณผ ์ ‘๊ทผ์„ฑ์„ ๋†’์ด๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋ณด์‚ดํ•Œ์€ ์ฐฝ์—…๊ณผ ํ•จ๊ป˜ 2021๋…„ 12์›” ์‹œ๋“œํˆฌ์ž๋ฅผ ์œ ์น˜ํ–ˆ๊ณ , ์‹œ์žฅ๊ณผ ๊ณ ๊ฐ์˜ ๊ฐ€์„ค์„ ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ๊ฒ€์ฆํ•˜๋ฉฐ ๋งค์›” 46% ์”ฉ ์„ฑ์žฅํ•˜๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. 2022๋…„ ๋ง์—๋Š” ๊ตญ๋‚ด/ํ•ด์™ธ์˜ ์œ ๋ช… ํˆฌ์ž์‚ฌ๋“ค๋กœ๋ถ€ํ„ฐ Pre-A ํˆฌ์ž์œ ์น˜๋ฅผ ์„ฑ๊ณต์ ์œผ๋กœ ๋งˆ๋ฌด๋ฆฌํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์ฑ„์šฉ๊ณต๊ณ  ์ƒ์„ธ

๊ณ ๊ฐ ๊ด€์ ์œผ๋กœ ์ƒ๊ฐํ•˜๊ณ , ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์˜ ์†Œํ†ต์„ ํ†ตํ•ด ๊ณ ๊ฐ์˜ ๊ฒฝํ—˜์„ ๊ฐœ์„ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์•ˆ์ •์ ์œผ๋กœ ๊ณ ๊ฐ ์‘๋Œ€๋ฅผ ํ•˜๊ณ , VOC ์ˆ˜์ง‘ ๋ฐ ๋ถ„์„ ์—…๋ฌด๋ฅผ ์ง„ํ–‰ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ์˜ ๊ฒฝํ—˜์„ ๊ฐœ์„ ํ•˜์—ฌ ๋งŒ์กฑ์„ ๋†’์ผ ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ๋‹ค์–‘ํ•œ ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ํ•ด๊ฒฐํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์ด๋Ÿฐ ์—ญํ• ์„ ๊ธฐ๋Œ€ํ•ด์š”!

โ€ข
CX/CS์ฑ„๋„ ๊ด€๋ฆฌ ํŒจ๋„๋ณ„ ๊ณ ๊ฐ ์ƒ๋‹ด ์‘๋Œ€ (์ฑ„ํŒ…, ์ „ํ™”)
โ—ฆ
๊ณ ๊ฐ ๋ฌธ์˜์— ๋Œ€ํ•ด ๊ณ ๊ฐ ๊ด€์ ์—์„œ ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ๋‹ต๋ณ€
โ—ฆ
์ด์Šˆ ์ ‘์ˆ˜ ์‹œ, ์ด์Šˆ ๋‚ด์šฉ์„ ์ž์„ธํ•˜๊ฒŒ ํŒŒ์•…ํ•˜๊ณ  ์ด์Šˆ ๋Œ€์‘๋ฐฉ์•ˆ ์•ˆ๋‚ด
โ€ข
CX/CS ์ง€ํ‘œ ๋ฐ ํ’ˆ์งˆ ๊ด€๋ฆฌ
โ—ฆ
๊ณ ๊ฐ์˜ ์„œ๋น„์Šค ๋งŒ์กฑ๋„ ๋ฐ ๋ฌธ์˜ ๋งŒ์กฑ๋„ ์ง€ํ‘œ ์ˆ˜์ง‘ ๋ฐ ๊ด€๋ฆฌํ•˜์—ฌ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜ ๊ฐœ์„ 
โ—ฆ
์ง€์†์ ์œผ๋กœ CS ์—…๋ฌด ํšจ์œจํ™” ์ง„ํ–‰ (๋‹ต๋ณ€ ํ…œํ”Œ๋ฆฟํ™”, AI ํ™œ์šฉ ๋“ฑ)
โ€ข
VOC ์ˆ˜์ง‘ ํ›„ ๋ฐ์ดํ„ฐํ™”ํ•˜์—ฌ ์ •๋Ÿ‰์ ์ธ ์ •๋ณด ์ œ๊ณต
โ€ข
์œ ๊ด€ ๋ถ€์„œ์™€ ์ ๊ทน์ ์ธ ํ˜‘์—…์„ ํ†ตํ•ด ๊ณ ๊ฐ ๋ฌธ์ œ ํ•ด๊ฒฐ ๋ฐ ๊ฒฝํ—˜ ๊ฐœ์„ 
โ—ฆ
์„ค๋ฌธ ์กฐ์‚ฌ ๋ฐ ์ธํ„ฐ๋ทฐ ์ง„ํ–‰
โ—ฆ
์ œํ’ˆ ํŒ€๊ณผ ํ˜‘์—…ํ•˜์—ฌ ์˜คํผ๋ ˆ์ด์…˜ ์—…๋ฌด ์ง€์›
โ€ข
๋” ํšจ์œจ์„ฑ ์žˆ๊ฒŒ ์ผํ•˜๊ณ  ๋” ๋‚˜์€ ์„œ๋น„์Šค ๊ฒฝํ—˜์„ ์ œ๊ณตํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•œ ์—…๋ฌด ๊ฐœ์„  ์ œ์•ˆ

ย ์ด๋Ÿฐ ๋ถ„์€ ๊ผญ ํ•„์š”ํ•ด์š”!

์•„์ง ๊ฒฝํ—˜์ด ๋ถ€์กฑํ•˜๋”๋ผ๋„, ๊ณ ๊ฐ ๊ด€์ ์—์„œ ๊ฒฝํ—˜์„ ๊ฐœ์„ ํ•˜๋Š” CX ๋งค๋‹ˆ์ €๋กœ ์„ฑ์žฅํ•˜๊ณ ์žํ•˜๋Š” ์—ด์˜๊ฐ€ ๋›ฐ์–ด๋‚œ ๋ถ„์ด๋ผ๋ฉด ํ™˜์˜ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค! (์‹ ์ž…,๊ฒฝ๋ ฅ์ง ๋ชจ๋‘ ๊ณ ๋ ค ์ค‘)
โ€ข
์„œ๋น„์Šค ๋งˆ์ธ๋“œ๋ฅผ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ, ์นœ์ ˆํ•˜๊ฒŒ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ์†Œํ†ตํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์œผ์‹  ๋ถ„
โ€ข
์—ฐ์„ธ๊ฐ€ ์žˆ๋Š” ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์˜ ์†Œํ†ต์ด ์›ํ™œํ•˜๊ณ  ์ž์—ฐ์Šค๋Ÿฌ์šด ๋ถ„
โ€ข
๊ณ ๊ฐ ๋ฐ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ํŒŒํŠธ๋„ˆ๋“ค๊ณผ ์‹ ๋ขฐ์žˆ๋Š” ์ปค๋ฎค๋‹ˆ์ผ€์ด์…˜์„ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋ถ„
โ€ข
๊ณ ๊ฐ ๊ด€์ ์—์„œ ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ์ดํ•ดํ•˜๊ณ  ์ ๊ทน์ ์œผ๋กœ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜ ๊ฐœ์„ ์— ๊ด€์‹ฌ์ด ๋†’์œผ์‹  ๋ถ„
โ€ข
๋ณธ์ธ์˜ ๋…ธ๋ ฅ์œผ๋กœ ์„ฑ๊ณผ๋ฅผ ์ฐฝ์ถœํ•˜๋Š”๋ฐ ์„ฑ์ทจ๊ฐ์„ ๋Š๋ผ์‹œ๋Š” ๋ถ„
โ€ข
์œ ์—ฐํ•˜๊ฒŒ ๋ณ€ํ™”ํ•˜๋Š” ์ƒํ™ฉ์— ์—ด๋ ค์žˆ๊ณ  ์ ์‘๋ ฅ์ด ๋†’์œผ์‹  ๋ถ„

ย ์ด๋Ÿฐ ๋ถ„์ด๋ฉด ๋” ์ข‹์•„์š”!

โ€ข
CX/CS ๊ฒฝ๋ ฅ 1๋…„ ์ด์ƒ ๋˜์‹œ๋Š” ๋ถ„
โ€ข
์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์‚ฌ, ๊ฐ„ํ˜ธ์‚ฌ ์ž๊ฒฉ์ฆ์ด ์žˆ๋Š” ๋ถ„
โ€ข
์–ด๋ฅด์‹  ๋Œ๋ด„, ์žฅ๊ธฐ์š”์–‘ ๊ด€๋ จ ๋ถ„์•ผ์—์„œ ์ผํ•ด๋ณด์‹œ๊ฑฐ๋‚˜ ๊ด€์‹ฌ์ด ๊นŠ์€ ๋ถ„
โ€ข
๋‚˜์ด๋Œ€๊ฐ€ ๋†’์€ ๋ถ„๋“ค์„ ์‘๋Œ€ํ•ด๋ณด์‹  ๋ถ„
โ€ข
์ƒ๋Œ€๋ฐฉ์˜ ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ํ•ด๊ฒฐํ•ด์ฃผ์—ˆ์„ ๋•Œ ์„ฑ์ทจ๊ฐ์„ ๋Š๋ผ์‹œ๋Š” ๋ถ„
โ€ข
๊ฐ™์€ ์ผ์ด๋ผ๋„ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ํ•˜๋ฉด ํšจ์œจ์ ์œผ๋กœ ์žฌ๋ฏธ์žˆ๊ฒŒ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์„์ง€ ๋Š์ž„์—†์ด ๊ณ ๋ฏผํ•˜๋Š” ๋ถ„
โ€ข
์—…๋ฌด๋ฅผ ๊ตฌ์กฐํ™”ํ•˜๊ณ  ๋…ผ๋ฆฌ์ ์œผ๋กœ ์ปค๋ฎค๋‹ˆ์ผ€์ด์…˜ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋ถ„
โ€ข
์˜คํ”ˆ๋งˆ์ธ๋“œ๋กœ ํŒ€์›๋“ค๊ณผ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ์ ๊ทน์ ์œผ๋กœ ์ฃผ๊ณ  ๋ฐ›์„ ์ˆ˜ ์žˆ๊ณ , ๋ณ€ํ™”์— ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ์ ์‘ํ•˜์‹œ๋Š” ๋ถ„
โ€ข
์‚ฌ์†Œํ•œ ๊ฒƒ๋„ ๋†“์น˜์ง€ ์•Š๋Š” ๊ผผ๊ผผํ•จ์„ ๋ณด์œ ํ•˜์—ฌ ์ •ํ™•ํ•œ ์—…๋ฌด ์ฒ˜๋ฆฌ์— ์ž์‹  ์žˆ์œผ์‹  ๋ถ„
โ€ข
์ฑ„์šฉ ํ˜•ํƒœ: ์ •๊ทœ์ง (์ˆ˜์Šต ๊ธฐ๊ฐ„: 3๊ฐœ์›”)
โ€ข
๊ธ‰์—ฌ ๋ฐ ์Šคํ†ก์˜ต์…˜
โ—ฆ
๊ฐœ์ธ์˜ ์—ญ๋Ÿ‰์— ๋”ฐ๋ผ ํ˜‘์˜๋ฅผ ๊ฑฐ์ณ ๊ฒฐ์ •ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
โ—ฆ
์ตœ์ข… ์ธํ„ฐ๋ทฐ๋ฅผ ์ง„ํ–‰ํ•œ ์ดํ›„ ๊ด€๋ จ ํ˜‘์˜๋ฅผ ์ง„ํ–‰ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
โ€ข
๊ทผ๋ฌด์ง€: ์„œ์šธ ๋งˆํฌ๊ตฌ ๋ฐฑ๋ฒ”๋กœ 31๊ธธ 21, ์„œ์šธ์ฐฝ์—…ํ—ˆ๋ธŒ 4์ธต ์ง€๋„๋ณด๊ธฐ
โ€ข
๋„์„œ ๊ตฌ๋งค๋น„, ๊ฐ•์˜ ์ˆ˜๊ฐ•๋ฃŒ ๋“ฑ ๊ฐœ์ธ ์„ฑ์žฅ์„ ์œ„ํ•œ ๊ต์œก๋น„ ์ง€์›
๋ณด์‚ดํ•Œ์˜ ๋ชจ๋“  ๊ตฌ์„ฑ์›์€ ์ž…์‚ฌ ํ›„ ์ˆ˜์Šต ๊ธฐ๊ฐ„์„ ๊ฐ–์Šต๋‹ˆ๋‹ค. (์ˆ˜์Šต ์ œ๋„์˜ ์„ธ๋ถ€ ์‚ฌํ•ญ์ด ๊ถ๊ธˆํ•˜๋‹ค๋ฉด ์‚ผ๊ฐํ˜•์„ ํด๋ฆญํ•˜์„ธ์š”.

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์ฑ„์šฉ ํ”„๋กœ์„ธ์Šค ๋ฐ ์ง€์› ๋ฐฉ๋ฒ•์€ ์•„๋ž˜์™€ ๊ฐ™์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์‹ค๋ฒ„ํ…Œํฌ ์‹œ์žฅ์—์„œ ์ตœ๊ณ ์˜ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜์„ ๋งŒ๋“ค๋ฉฐ ์„ฑ์žฅํ•˜๊ณ  ์‹ถ์œผ์‹œ๋‹ค๋ฉด, ์ง€๊ธˆ ๋ฐ”๋กœ ์ง€์›ํ•ด์ฃผ์„ธ์š”!

Step 1. ์ง€์›์„œ ์ œ์ถœ
โ€ข
bosalpim@bosalpim.co.kr ์œผ๋กœ ์ด๋ ฅ์„œ ๋ฐ ํฌํŠธํด๋ฆฌ์˜ค๋ฅผ ๋ณด๋‚ด์ฃผ์„ธ์š”. (ํฌํŠธํด๋ฆฌ์˜ค๊ฐ€ ์—†๋‹ค๋ฉด ์•ˆ๋ณด๋‚ด์ฃผ์…”๋„ ๋ฌด๋ฐฉํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค)
โ€ข
์ด๋ ฅ์„œ๋Š” ์ง€์› ์š”๊ฑด ๊ด€๋ จ, ์Šค์Šค๋กœ๊ฐ€ ์–ผ๋งˆ๋‚˜ ์ž˜ ๋งž๋Š”์ง€ ์ƒ์„ธํ•˜๊ฒŒ ๊ธ€๋กœ ์ ์–ด์ฃผ์‹œ๋ฉด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
โ€ข
์ง€์›์„œ ๊ฒ€ํ†  ํ›„, 1์ฃผ์ผ ์ด๋‚ด ๊ฒฐ๊ณผ ์•ˆ๋‚ด ๋ฉ”์ผ์„ ๋“œ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค. (ํ•ฉ๊ฒฉ ์—ฌ๋ถ€์— ๊ด€๊ณ„์—†์ด ๋ชจ๋“  ์ง€์›์ž ๋ถ„๋“ค์—๊ฒŒ ๊ฐ์‚ฌ์˜ ๋งˆ์Œ์„ ๋‹ด์•„ ๋ฉ”์ผ์„ ๋“œ๋ฆด ์˜ˆ์ •์ด๋ฉฐ, ๋งŒ์•ฝ ์ง€์›์„œ ๊ฒ€ํ† ๊ฐ€ ๋Šฆ์–ด์งˆ ๊ฒฝ์šฐ ๊ด€๋ จ ์•ˆ๋‚ด ๋˜ํ•œ ๋ณ„๋„๋กœ ๋“œ๋ฆฌ๊ฒ ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.)
Step 2. ์ธํ„ฐ๋ทฐ ์ง„ํ–‰
โ€ข
์ธํ„ฐ๋ทฐ๋ฅผ ์ง„ํ–‰ํ•˜๊ฒŒ ๋  ๊ฒฝ์šฐ, ์‚ฌ์ „ ์„ค๋ฌธ์ง€ ์ž‘์„ฑ์„ ์š”์ฒญ๋“œ๋ฆด ์˜ˆ์ •์ž…๋‹ˆ๋‹ค. 10~15๊ฐœ์˜ ๋ฌธํ•ญ์— ์‘๋‹ต ๋ถ€ํƒ๋“œ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค.
โ€ข
์ง€์›ํ•œ ํฌ์ง€์…˜์— ์ ํ•ฉํ•œ ์—ญ๋Ÿ‰ ๋ฐ ์ž ์žฌ๋ ฅ, ์‚ฌ๊ณ  ๋ฐฉ์‹, ์†Œํ†ต ๋ฐฉ์‹ ๋“ฑ ์ง๋ฌด ์ธํ„ฐ๋ทฐ๋ฅผ ์ง„ํ–‰ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
โ€ข
๋ณด์‚ดํ•Œ์˜ ๋น„์ „์— ๊ณต๊ฐํ•˜๊ณ , ๋ฌธํ™”์— ์ž˜ ์ ์‘ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š”์ง€ ๋“ฑ Culture-fit ์ธํ„ฐ๋ทฐ๋ฅผ ์ง„ํ–‰ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
โ€ข
๋ณด์‚ดํ•Œ์— ๋Œ€ํ•ด ๊ถ๊ธˆํ•œ ์ ์„ ์ถฉ๋ถ„ํžˆ ๋ฌผ์–ด๋ณด์‹ค ์ˆ˜ ์žˆ์œผ๋ฉฐ, 1์‹œ๊ฐ„ ~ 1์‹œ๊ฐ„ ๋ฐ˜ ์ •๋„ ์ง„ํ–‰ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
โ€ข
์ž…์‚ฌ ํ›„ ์‹ค์ œ ํ˜‘์—…ํ•˜๊ฒŒ ๋  ๋ฆฌ๋” ๋ฐ ๋™๋ฃŒ์™€ ์ธํ„ฐ๋ทฐ๋ฅผ ์ง„ํ–‰ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
Step 3. ์†Œ๊ทœ๋ชจ ํ”„๋กœ์ ํŠธ ์ง„ํ–‰(Optional)
โ€ข
์•„์ง ๋ณด์‚ดํ•Œ์— ํ•ฉ๋ฅ˜๊ฐ€ ์ฃผ์ €๋˜์‹ ๋‹ค๋ฉด ์˜คํ”„๋ผ์ธ์œผ๋กœ ๋งŒ๋‚˜๋ต™๊ณ  ์ž‘์€ ์‚ฌ์ด๋“œ ํ”„๋กœ์ ํŠธ๋ฅผ ์ง„ํ–‰ํ•˜๋ฉฐ ์„œ๋กœ ํ•ฉ๋ฅ˜/์ฑ„์šฉ์„ ๊ฒฐ์ •ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
โ€ข
๋ณด์‚ดํ•Œ์˜ ์ผํ•˜๋Š” ๋ฐฉ์‹๊ณผ ์„ฑ์žฅ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ ๋“ฑ์„ ์†Œ๊ทœ๋ชจ ํ”„๋กœ์ ํŠธ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ํ™•์ธํ•˜์‹ค ์ˆ˜ ์žˆ์œผ๋ฉฐ, ์ผ์ฃผ์ผ~ํ•œ๋‹ฌ ๊ฐ„์˜ ๊ธฐ๊ฐ„์œผ๋กœ ์ƒํ˜ธ ํ˜‘์˜ํ•˜์— ์ง„ํ–‰ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ํ”„๋กœ์ ํŠธ ์ˆ˜ํ–‰ ์‹œ ํˆฌ์ž…๋˜๋Š” ๋ฆฌ์†Œ์Šค์— ๋Œ€ํ•ด์„  ํ”„๋ฆฌ๋žœ์„œ ๊ณ„์•ฝ์„ ํ†ตํ•ด ๋น„์šฉ์„ ์ง€๊ธ‰ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

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์ฑ„์šฉ ๋ฌธ์˜: bosalpim@bosalpim.co.kr